Работа в службе поддержки становится слишком сложной?
Вам трудно сохранять спокойствие и продолжать улыбаться?Работа с клиентами не всегда бывает стрессом. Есть много разумных людей, которые ценят старание работников службы поддержки ответить на их вопросы и решить их проблемы. Но даже с "хорошими" клиентами Вы устаёте день за днём решать одни и те же проблемы и отвечать на одни и те же вопросы. Добавьте к этому немного проблемных клиентов, и получите зашкаливающий уровень стресса.
Откуда берётся стресс при работе с клиентами?
Некоторые люди, кажется, воспринимают любую ситуацию, когда что-то идёт не так, как личное оскорбление. Такое впечатление, что бракованный товар, плохой сервис, или любая другая проблема созданы специально, чтобы их оскорбить, и они заставят вас заплатить за это. Чтобы Вы ни делали, их это не устраивает.Другие испытывают ваше терпение неспособностью понять, что то, что Вы можете или не можете сделать, зависит не от вас, а от политики компании, или тем, что они злятся и начинают хамить. Или дело в том, что сегодня слишком много клиентов, а Вы тоже человек.
Вы можете отнестись к этому хладнокровно, в конце концов, Вы учились с этим работать, и Вы знаете сценарий поведения со всеми разновидностями клиентов. Но если у вас проблемы дома, финансовые трудности, врач поставил неприятный диагноз или Вы просто с похмелья, не так просто решать чужие проблемы, забывая о собственных.
Суть в том, что это ваша работа, и Вы должны её делать. Как бы Вы ни мечтали, что все изменятся, сложные клиенты будут всегда. Что можно сделать, это защитить себя от самых неприятных аспектов работы регулярной релаксацией и выучить способы отгородиться от самых грубых и наглых клиентов (любой, кому приходилось иметь дело с детской истерикой, и при этом не впадать в истерику самому, знает, что отгородиться от потока эмоций вполне возможно).
Гипноз поможет вам защититься от стресса
Сеанс гипноза "Стресс от работы с клиентами" разработанный психологами, работавшими в области управления стрессом, даст вам несколько хороших инструментов, позволяющих изменить ситуацию.Если вы будете регулярно расслабляться и слушать сеанс, то вскоре заметите, что:
- Становитесь значительно спокойнее,
- Лучше справляетесь с собственным настроением и получаете больше удовольствия от работы,
- Меньше поддаётесь влиянию чужих эмоций,
- Более творчески подходите к трудностям,
- Спокойно принимаете тот факт, что некоторые проблемы нельзя решить, и это не ваша вина
