Социальные навыки и умения – это самый важный набор жизненных знаний, который мы в принципе можем иметь. Хорошо развитые социальные умения помогут вам познакомиться с интересными людьми; получить работу, о которой вы всегда мечтали; добиваться карьерных успехов и выходить на новые этапы отношений. Некоторые люди от природы наделены выдающимися коммуникативными навыками – с ними легко и комфортно, они совершенно естественным образом заводят новых друзей и общаются так гладко и плавно. Настоящие везунчики, не так ли?
Из-за недостатка социальных навыков и умений люди страдают от одиночества, чрезмерной тревоги и даже депрессии. Тревожность и подавленность часто становится следствием недостаточного удовлетворения базовых человеческих потребностей. И потребность в общении и связанности с другими людьми по праву можно назвать фундаментальной. Нам всем нужен социальный контакт. Но предположение о том, что социальные навыки и умения либо есть, либо их нет и не будет, - это ловушка.
Конечно же, некоторым людям легче расслабиться в компании, уверенно говорить и внимательно слушать – они делают это совершенно естественным образом. Но, как и любой другой набор навыков, социальные умения можно освоить и развить. Любой человек может их обрести, отточить и усовершенствовать. И тренировка социальных навыков и умений является критически важной частью обретения уверенности и повышения её уровня.
Но что входит в набор социальных навыков и умений? Я составил список самых важных из них.
1) Способность оставаться спокойным в социальных ситуациях
Даже если у вас есть все нужные навыки и умения, беспокойство и тревожность не дают вашему мозгу работать должным образом. Когда мы нервничаем и волнуемся, нам становится гораздо труднее ясно мыслить и внятно выражаться. Так что умение успокаиваться является критически важным. Но расслабленность в ситуациях общения даёт и другие преимущества.
Если ваша мимика и язык тела передает подсознательные сообщения о том, что вы нервничаете, другим людям будет труднее расслабиться в вашем обществе – а это осложняет налаживание взаимопонимания. Обратите внимание на нашу статью о том, как контролировать свои эмоции.
Некоторые люди ошибочно полагают, что для развития социальных навыков и умений им нужно научиться хорошо говорить. Но это всего лишь один из аспектов общения.
2) Умение слушать: искусство налаживания связи
После ужина с Гладстоном вы посчитали бы его самым очаровательным человеком их всех, с кем вы знакомы. Но после ужина с Дизраэли вы бы посчитали себя самым сообразительным, остроумным и обаятельным человеком на свете.
- Доктор Уоррен Беннис, доктор философии, Калифорнийский университет
Мало что может сравниться с восхитительным ощущением того, что вас действительно слушают – и слышат. Хорошо развитое умение слушать включает:
Озвучивание своей вовлечённости - "угу", "серьёзно?", "о да" и т.п.
Выдачу отклика и обратной связи на то, что вы услышали – "Итак, он пошёл к стоматологу. И что случилось потом?"
Последующие отсылки к тому, что человек говорил ранее – "Ты говорил, что ты собираешься…"
Физическую неподвижность, зрительный контакт и проявление внимания, пока ваш собеседник что-то рассказывает.
Искренний интерес к собеседнику.
3) Эмпатия, сопереживание и интерес к ситуациям других людей
Социальная тревожность по большей части представляет собой смущение с чрезмерной зацикленностью на себе – которая значительно ослабевает, когда мы переключаем внимание на кого-то ещё. Позвольте себе очароваться и увлечься своим собеседником (даже если поначалу вам придётся заставлять себя). Искренний интерес к его словам не только повышает уровень лёгкости и комфорта у вас обоих – ваша увлеченность помогает собеседнику почувствовать себя интересным. Я никогда не переживаю о том, что же мне говорить в ходе общения, потому что я знаю: я способен разговорить кого угодно.
Самыми лучшими и самыми запоминающимися становятся те эпизоды общения, в которых вы совсем забываете о себе и полностью концентрируетесь на происходящем и на других людях. Основное социальное умение – это способность направлять концентрацию во внешний мир.
4) Умение наладить взаимопонимание
Взаимопонимание – это состояние связанности, которое характерно для качественного и действительно хорошего социального взаимодействия. Собеседники как будто передают друг другу сообщение: "Я – такой же, как ты, и мы понимаем друг друга". Взаимопонимание строится на подсознательном уровне, и, когда оно присутствует между двумя людьми, вы можете это заметить невооруженным глазом, потому что собеседники почти что отзеркаливают речевые модели, язык тела, движения и позы друг друга.
Налаживание взаимопонимания – это неосознанный процесс, но его можно усилить и углубить. И эти стратегии могут быть частью тренировки социальных навыков и умений. Попрактикуйтесь в следующих моделях:
"Отзеркаливание" положения тела или "соответствие" на уровне движений. Когда вы полностью растворяетесь в общении с кем-то, используйте такую же мимику и язык тела. Воздержитесь от явного копирования – этому процессу полагается быть неосознанным.
Отражение языка и особенностей речи собеседника, включая скорость, громкость, тон голоса и подбор речевых оборотов.
Выдача отклика и обратной реакции на то, что вы услышали.
Концентрация на налаживании взаимопонимания – если вы будете держать эту мысль в голове, вы совершенно естественным образом почувствуете себя более уверенным, потому что вы будете направлять внимание вовне.
5) Владение искусством "самораскрытия" - или знание о том, как, когда и как много говорить о себе
Если вы рассказываете о себе слишком много и делаете это слишком рано, такая откровенность может оттолкнуть собеседника. Для начала достаточно хорошей светской беседы с обсуждением тем, которые ни для одной из сторон не являются личными. Или это может быть сбалансированный и умеренный обмен личными мнениями. Если вы в первые минуты общения с незнакомцем изложите ему все свои сокровенные желания и самые тёмные страхи, это его дезориентирует и шокирует.
Однако по мере развития беседы и отношений в целом раскрытие персональных, личных фактов (поначалу мелких и не-эмоциональных!) помогает сформировать ощущение того, что вы узнаёте друг друга всё лучше и лучше. Но мы общаемся не только словами…
6) Зрительный контакт и улыбка
Если вы не смотрите на собеседника, когда вы говорите или слушаете его, ему может показаться, что…
вы его игнорируете.
вы ненадёжны и не заслуживаете доверия.
вам не нравится, как он выглядит (!).
Но вам, конечно же, не нужно пристально смотреть на него, не отрывая глаз. Чрезмерный зрительный контакт на ранних этапах отношений может вызвать беспокойство и тревогу у объекта "наблюдения".
В ходе исследований привлекательности выяснилось, что улыбка, сопровождающаяся прямым взглядом на собеседника, делает вас куда более привлекательным в его глазах (что совершенно неудивительно). (1)
Развитие социальных навыков и умений изменит вашу жизнь к лучшему. Умение говорить ясно и внятно и обретение уверенности в компании (см. также техники публичных выступлений) облегчит знакомство с новыми людьми и последующее общение с ними. И вы заметите, что вы совершенно естественным образом расслабляетесь в любой компании – как со старыми друзьями, так и с новыми знакомыми.
Не стоит сокрушаться по поводу того, что природа не наделила вас уверенностью или врождёнными социальными навыками и умениями. Вы можете развить и отточить свои навыки общения – и получать куда больше удовольствия от жизни.
Курс "10 шагов к преодолению социальной тревожности"
Если одна мысль о светской беседе заставляет вас нервничать, и в ситуациях общения вам становится физически плохо, этот курс поможет вам расслабиться и обрести социальную уверенность.
Примечания
- Клэр Конвей и ее коллеги из Абердинского университета выяснили, что как мужчины, так и женщины считали более привлекательными те лица, которые смотрели прямо на них, даже если на этих лицах было написано отвращение. Хотя они отдавали большее предпочтение улыбающимся лицам – что совершенно неудивительно.
