Практические приёмы из психологии, которые помогут вам лучше понимать людей и их поведение
Вам приходилось сталкиваться с поступками, приводящими вас в недоумение? Вы когда-либо были откровенно озадачены поведением другого человека? Если вы хотите лучше понимать окружающих, вам нужно развить свою наблюдательность.
В вашей жизни были случаи, когда реакции другого человека или его поступки просто-напросто сбивали вас с толку?
Вы думали, что вы его знаете, а потом… бах! И вы буквально оторопели от какой-то выходки! Он застал вас врасплох. Если вы хотя бы в чём-то похожи на меня, то вы хотя бы иногда задавались следующими вопросами:
"Что он имел в виду, когда это сказал?"
"Почему они это сделали?"
"Почему мне кажется, что он недоговаривает – или я просто не вижу полной картины?"
Но, как только вы усвоите то, что написано в этой статье, у вас появится ключ или даже (посмею заявить) комплект отмычек, которые помогут вам добраться до сути непонятного и таинственного поведения окружающих.
Но сначала о главном. Для того чтобы понимать других людей нам нужно действительно видеть их.
Чёткое и ясное видение другого человека
Доктор Милтон Эриксон, самый знаменитый гипнотерапевт 20-го века, рекомендовал смотреть больше, чем слушать, когда мы пытаемся понять другого человека.
Социальная наблюдательность сократит количество тайн, и поведение окружающих будет реже вас озадачивать и сбивать с толку. В основном нам не нужно анализировать происходящее – мы можем просто наслаждаться компанией других людей.
Но также является истиной то, что иногда люди могут озадачивать нас странными поступками и реакциями, и умение наблюдать за ними и читать их намерения может изменить к лучшему нашу личную и профессиональную жизнь – и даже позволит нам сами прийти на помощь нуждающимся.
Но перед тем, как мы продолжим, я должен вас предупредить…
Доверяйте другим людям – но также доверяйте своим инстинктам
Не стоит думать, что люди никогда не имеют в виду то, что говорят, или в их высказываниях всегда есть какой-то скрытый смысл или контекст. Довольно часто мы можем принимать сказанное за чистую монету – как есть.
В основном я просто расслабляюсь в компании других людей. Я не задаюсь вопросами вида "Что же он на самом деле имел в виду, говоря это?". Но иногда включаются наши инстинкты – именно в такие моменты стоит открыть своё восприятие: вполне возможно, что этот человек передаёт не только осознанные, но и неосознанные сообщения, которые "просачиваются" в коммуникацию.
Неосознанные сообщения, передаваемые другими людьми, часто маскируются их осознанными сообщениями. Но мы можем открыться для восприятия обоих уровней.
Осознанная и неосознанная коммуникация
У каждого из нас есть не только "осознанное", мыслящее сознание, но и "подсознательная" часть личности, которую часто называют "бессознательным". И эти две части не всегда находятся на одной и той же стороне. (1)
Иногда на осознанном уровне человек думает, что он делает одно, тогда как на самом деле он неосознанно делает что-то другое. Никто из нас не осознаёт себя в полной мере постоянно, всё время, и иногда окружающие могут читать наши действия и истинные намерения лучше, чем мы сами.
Если вам кажется, что вы уловили в коммуникации другого человека какую-то модель, которую он как будто не намеревался использовать, это не обязательно говорит о том, что он преднамеренно вам лжёт. Иногда люди врут самим себе, даже не осознавая этого. Так что, когда вы замечаете некоторое несоответствие и рассогласованность в потоке коммуникации, если вы замечаете разницу между тем, как человек думает, и что он вам говорит, может быть так, что он сам не знает, что у него на уме.
И как может проявляться это несоответствие?
Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите
У меня была одна клиентка, которая твердила, что она счастлива в браке. Но каждый раз, когда она это заявляла, она хмурилась, а её тон становился слишком ровным – почти плоским. И эта модель была явной и заметной. Не то, чтобы я не верил в то, что она говорила – я не мог этого знать и, как следствие, сформировать какое-то мнение. Но мне в голову пришла мысль о том, что она, возможно, не даёт мне полной картины. И я совершенно не удивился, когда узнал о том, что вскоре она развелась.
Когда вы на инстинктивном уровне ощущаете рассогласованность между сообщениями и манерой их донесения (тон голоса, язык тела или выражение лица), возможно, пришло время копнуть чуть глубже. Но будьте осторожны, потому что сам человек может и не осознавать собственных подсознательных мотиваций – или он не всегда отдаёт себе в этом отчёт.
Есть ещё один распространённый признак, говорящий о том, что человек не очень честен с самим собой – и, как следствие, с вами.
"Леди слишком много протестует"
Несколько лет назад на одной вечеринке я познакомил свою подругу со своим другом. Этот парень был яркой индивидуальностью, и он ей сразу не понравился. Или, наоборот, понравился? Мощная реакция остаётся мощной реакцией, на каком бы конце спектра она ни находилась.
Она говорила, что он "просто ужасный". Но я видел влечение. Когда она называла его ужасным и отвратительным, она действительно это имела в виду?
Я почувствовал некоторую рассогласованность между её словесным описанием своих чувств к нему и тем, что она чувствовала на самом деле. Но я оставил свои подозрения при себе. Должен сказать, это самый мудрый ход в таких ситуациях.
И всё же я не мог не заметить того, как она менялась при каждом упоминании о нём. Я разглядел определённую модель: когда она слышала его имя, на её лице всего на долю секунды мелькала улыбка, и уже потом она начинала твердить, что она его терпеть не может – ещё настойчивее, чем раньше!
Я с ней не спорил – отчасти потому, что мне казалось, что на уровне мыслящего сознания она не осознавала своего влечения к нему, несмотря на то, что её подсознанию каким-то образом удавалось затащить её на разные мероприятия именно тогда, когда он тоже там был.
И она искренне удивилось, когда он "внезапно" (как она сама выразилась) начал ей нравиться. Но мне было ясно и очевидно то, что он ей понравился с самого начала – просто тогда это ещё до неё "не дошло". И, как вы уже догадались, они поженились и уже 10 лет счастливы в браке.
И что же мы можем вынести для себя из подобных ситуаций?
Согласованность слов и действий
Как я уже говорил, здесь дело не в том, что мы никогда не должны принимать слова людей за чистую монету. Чаще всего люди искренни и довольно прямолинейны. Не нужно искать сложности там, где их нет. Мне кажется, здесь дело в том, что нам нужно учитывать и другие способы человеческой коммуникации – интонация, взгляд, выражение лица, мимика и язык тела. И нам нужно настроиться на приём этих сообщений.
Соответствует ли неосознанная коммуникация тому, что человек сообщает осознанно? Вот на что нам нужно смотреть. Неосознанная коммуникация моей подруги сообщила мне о том, что мой друг ей понравился, несмотря на то, что осознанно она называла его "ужасным", и утверждала, что она не хочет видеть его в своей жизни. То есть в её коммуникации наблюдалась некоторая несогласованность, несоответствие.
Всегда помните о том, что вам нужно не только слушать слова человека, но и наблюдать за его поведением. Оцените степень согласованности – точнее, ищите несоответствия. Может быть, слова человека не соответствуют его поведению?
Если человек утверждает, что он терпеть кого-то не может, но как будто тянется к нему, когда этот "мерзкий" товарищ оказывается поблизости, здесь есть явное несоответствие. Если он говорит, что он "страстно увлечён" этим проектом, но так и не берётся за него, это ярко демонстрирует несогласованность. Словами он говорит об одном, а действиями – совсем о другом (и эти сообщения в большей степени соответствуют реальности).
Настраиваемся на несоответствие
Я как гипнотерапевт наблюдал за сотнями людей в формате общения один на один, и я научился смотреть на них – то есть не просто слушать людей, но и наблюдать за ними.
Несоответствие между словами клиента и теми сообщениями, которые он передаёт неосознанно, может раскрыть его истинную мотивацию и те области, на которых стоит сконцентрироваться в ходе терапии.
К примеру, один мой клиент постоянно морщился (буквально на долю секунды, но всё же…) каждый раз, когда он говорил, как сильно он любит свою работу. Словами он передавал одно сообщение, но его лицо говорило совсем о другом! Эта дрожь в его веках была ярким примером "микромимики" (которую также называют "микровыражением"). Она была практически неуловимой – но она несомненно присутствовала.
Клиент может едва заметно качать головой или вздыхать каждый раз, когда он упоминает о своей второй половине – даже если он утверждает, что в его отношениях всё отлично. Или вы можете заметить микровыражение страха, которое проскальзывает на лице клиента, когда он говорит, как ему не терпится взяться за новый рабочий проект.
Люди общаются множеством разных способов, и мы можем настроиться на все эти грани. В этом нам поможет практика. Но всё же важно воздерживаться от поспешных суждений…
Не спешите с выводами
Пока вы всё больше настраиваетесь на поиск несоответствий, вам стоит помнить мудрые слова психолога Пола Экмана, который изучал микромимику больше и глубже, чем кто-либо ещё. Он провёл множество исследований всех этих крошечных, мимолётных, неосознанных изменений в выражении лица.
И он обоснованно предупреждает: не стоит полагать, что мы точно знаем мысли другого человека – но нам стоит распознавать и осознавать модели. Единственное мимолётное выражение страха особо ни о чём не говорит. Но если вы снова и снова замечаете это микровыражение, вполне может быть так, что вы распознали то, что обычно остается скрытым – возможно, даже от самого говорящего. Но даже в этом случае не стоит спешить с выводами!
Я думаю, что нам не всегда стоит напрямую высказывать свои соображения о том, что он действительно имеет в виду, или свои подозрения касательно его истинных мыслей – это будет более уважительно по отношению к собеседнику. Та моя подруга, которой сразу понравился её будущий муж (но поначалу она сама этого не поняла), вряд ли отнеслась бы ко мне благосклонно, если бы я ей сказал, что её симпатия лично для меня очевидна. Ей нужно было прийти к этому осознанию по-своему и в своё время.
Итак, как мы выяснили, люди "говорят" не только словами, но выражением лица. Мы также можем уловить намёки на истинные мысли собеседника из того, что он не высказывает, и даже из тех моделей поведения, которые мы вообще не считаем коммуникацией (и скоро я вам это продемонстрирую).
Магия метафоры
Подсознание оперирует не только фактами, но и метафорами. И способы выражения наших истинных чувств (осознанные и неосознанные) иногда становятся настоящим сюрпризом. Подсознание может даже создать физические симптомы, сообщая нам о том, что мы чувствуем на самом деле.
Несколько лет назад я проводил семинар по гипнотерапии, сконцентрированной на решении. На этом тренинге была психиатр с традиционным образованием. Она была настоящим специалистом по старомодному, фрейдистскому подходу. Её научили верить в то, что наилучшим способом лечения является длительный и подробный анализ прошлого, больше напоминающий раскопки, с концентрацией на том, что пошло не так – а не развитие сильных сторон клиента, его ресурсов и позитивных целей. Пока она сидела и слушала мои лекции, я заметил некоторые странности в её поведении.
Новые идеи невозможно проглотить
На словах эта дама соглашалась с моими идеями, и она как будто принимала мои соображения касательно позитивной психологии. Но, когда я начинал говорить о более продвинутых способах решения психологических проблем, она начинала кашлять. И иногда приступ кашля был таким сильным, что она мешала всем остальным, и ей приходилось выйти из комнаты.
Что странно, всё остальное время у неё не случалось подобных приступов, да и вообще она выглядела абсолютно здоровой. И это заставило меня задуматься: что мог означать этот кашель с метафорической точки зрения? Если задуматься, то кашель представляет собой попытку вытолкнуть из организма то, что мы не хотим туда допускать, не так ли?
Я определённо чувствовал некоторое несоответствие между тем, что говорила эта женщина о своём отношении к этим подходам, и тем, что она чувствовала на самом деле.
Однажды за обедом она упомянула о том, что поначалу ей было "трудно проглотить" наши психологические подходы. И я сразу же вспомнил, как она буквально давилась кашлем на первых лекциях и семинарах – иногда эти приступы были такими сильными, что она начинала задыхаться.
Если мои догадки об истинной природе её кашля были верными, таким образом её подсознание пыталось сообщить всем нам – да и ей тоже – её истинные чувства по поводу наших продвинутых подходов.
Дело в том, что человеческая коммуникация бывает не только буквальной, но и метафорической, и иногда эти метафоры находят вполне реальное физическое выражение. Конечно же, при появлении физических симптомов человеку стоит пройти медицинское обследование – на всякий случай. Но иногда симптом следует настолько явной и очевидной модели, что её невозможно игнорировать.
Таинственная тошнота по выходным
Один мой клиент страдал от приступов рвоты каждый выходные. Он не понимал, почему это недомогание одолевает его только по субботам и воскресеньям – в будние дни всё было нормально. После дальнейших расспросов выяснилось, что по выходным к ним в гости приезжает тёща. На самом деле она появлялась практически каждые выходные и оставалась ночевать.
Конечно же, он не видел здесь связи. Это была побочная проблема, а не основная причина обращения за терапией. Но в какой-то момент он наконец-то признался мне (и мне показалось, что это стало откровением для него тоже!) в том, что (обратите внимание на язык!) его "тошнит" от постоянных визитов матери жены.
Иногда наше метафорическое сознание бывает довольно буквальным и прямолинейным. Так называемые "органические" - или давайте назовём их "физическими" - метафоры (такие, как неспособность проглотить что-то или тошнота из-за чего-то) могут казаться экстремальными и очевидными, но я подозреваю, что в человеческой коммуникации такие метафоры проскальзывают чаще, чем мы думаем.
Обращайте внимание на метафоры
Например, если человеку неприятна тема обсуждения, он может едва заметно потирать пальцы друг об друга, как будто пытаясь избавиться от какой-то мерзкой субстанции. Это движение может быть тонким и едва заметным – настолько мимолётным, что его можно отнести к разряду "микровыражений".
Или человек может поднять подбородок, в буквальном смысле "задрать нос" и смотреть свысока, когда он разговаривает с тем, над кем он втайне ощущает превосходство.
Когда вы пытаетесь интерпретировать истинные чувства других людей, учитывайте то, что они могут общаться метафорически – возможно, даже через физическую метафору. Это ещё одна причина, по которой так важно не только слушать слова людей, но и наблюдать за их поведением.
Конечно же, люди также используют вербальные метафоры – на самом деле они делают это постоянно, всё время. Некоторые из этих метафор мы перенимаем у окружающих, но некоторые другие могут удивить нас самих. Они часто кажутся случайными – по крайней мере, именно так их воспринимает мыслящее, осознающее сознание.
"Он надевает свою мрачную пару"
Мы все иногда допускаем оговорки, но, если кто-то постоянно, снова и снова оговаривается в определённом слове или фразе, может быть так, что его метафорическое сознание пытается обойти мыслящий разум и "протащить" определённое сообщение.
Однажды я говорил с одной пожилой дамой, которая сетовала на то, что в последнее время редко можно увидеть элегантного мужчину во фрачной паре. Также она обмолвилась о том, что и у неё, и у её мужа есть дети от предыдущих браков. Пока она продолжала печалиться по поводу того, что фраки вышли из моды, она выдала фразу, которая сразу же привлекла моё внимание.
"А вот мой муж всегда надевает свою мрачную пару, когда мы устраиваем семейные вечера с моими детьми!".
Да, она действительно сказала "мрачную" вместо "фрачную" - я был в этом уверен! Поначалу эта оговорка не вызвала у меня никаких мыслей, но потом она это повторила, и это слово все ещё звучало как "мрачная". Когда я позже разговаривал с её мужем, я совсем не удивился тому, что он был не в восторге от регулярных встреч с её детьми.
Очень важно осознавать наличие множества способов и граней коммуникации. Но там также нужно понимать, что может неосознанно подталкивать людей на выбор определённых слов и моделей поведения.
Мы не всегда получаем то, что хотим – но мы стараемся изо всех сил
Возможно, вы слышали фразу о том, что какое-то намерение лучше, чем никакого. Дети (и некоторые взрослые!) иногда капризничают для того чтобы привлечь хотя бы какое-то внимание – даже если это негативное внимание в виде неодобрения.
Многие непонятные и озадачивающие формы человеческого поведения можно проследить вплоть до стремления выделиться - которое может создавать самые разные проблемы, если человек не осознает того, что на самом деле он просто жаждет внимание и всячески старается его получить.
Но нам требуется не только внимание – у каждого человека есть целый ряд эмоциональных потребностей. При отсутствии адекватного удовлетворения они могут выплеснуться наружу и подтолкнуть нас к неподходящим способам их закрытия. Например, если в повседневной жизни человек не удовлетворяет свои потребности в статусе или контроле (или эти нужды стали экстремальными), он пытается контролировать других людей всегда и во всём, или он пытается "заработать очки" в социальных ситуациях через лидерство и превосходство.
Большинство странных или "трудных" моделей поведения становятся понятными и объяснимыми, когда мы находим потребность, которую человек пытается удовлетворить таким неуклюжим и неподходящим способом – и часто даже не осознает этого.
Так что вам стоит изучить, запомнить и всегда учитывать базовые эмоциональные потребности, которые есть у каждого человека. Когда человек ведёт себя странно или "нехарактерно", попробуйте выяснить, какую потребность он удовлетворяет таким образом (возможно, втайне от самого себя). Прочтите нашу серию статей "Тёмная сторона человеческих потребностей", и вы поймёте, как именно эти подсознательные побуждения вмешиваются в человеческое поведение и даже создают мировые проблемы.
И, раз уж мы заговорили о проблемах…
Человек представляет собой сумму своего прошлого опыта
Если кто-то выдаёт слишком сильную – даже шокирующую – реакцию на что-то, возможно, он "голодает" на эмоциональном уровне: какая-то потребность не получает адекватного удовлетворения, и человек отчаянно пытается её закрыть любыми возможными способами. Или, может быть, в его сознании сработал специфический подбор модели, ассоциирующийся с каким-то событием или знанием из прошлого.
Наш мозг воспринимает реальность через подбор моделей: он регистрирует внешний стимул и ищет соответствующую модель в нашем внутреннем наборе. Некоторые их этих вариантов запрограммированы заранее, сама природа заложила их в нашем сознании. Например, когда младенец видит материнский сосок, он автоматически присасывается к нему. Некоторые варианты подбора моделей являются выученными – например, курильщик начинает ассоциировать чашку кофе с выкуриванием сигареты, потому что он переживал эти события в такой последовательности снова и снова.
Даже в эту самую секунду вы подбираете модель к каждому прочитанному слову, связывая этот набор букв с определенным концептом и вашим пониманием этого слова. Подбор моделей происходит постоянно, все время. И этот процесс очень полезен в том, что создание автоматических предположений снижает нагрузку на мыслящее сознание. Но он также может создавать проблемы.
На самом деле неподходящий подбор модели в какой-то форме присутствует во всех психологических проблемах. Например, если вы попали в ситуацию, угрожающую жизни, ваше сознание создает специфические варианты подбора моделей, связывая детали этого инцидента со страхом, который вы чувствуете в этот момент. И теперь все, что хотя бы немного напоминает эти детали, мгновенно возвращает тот страх - настолько реальный, как будто вы вновь переживаете тот инцидент.
Человек, которого когда-то ограбил преступник, одетый в чёрное, пугается каждый раз, когда видит любого человека в чёрном. Чёрная одежда стала "метафорическим дублёром" того нападения – точно так же, как соска может стать дублёром материнского соска (и включить ошибочный подбор модели).
Если человек слишком сильно смущается или злится, или переходит в режим обороны, что для него нехарактерно, так может происходить потому, что его сознание связывает текущую ситуацию с какой-то обусловленностью из прошлого. Такое эмоциональное обусловливание не предполагает логики – мыслительные процессы могут вообще не включаться. Выученные (ошибочные) варианты подбора моделей приводят к развитию фобий, ПТСР и зависимостей.
На первый взгляд всё это может показаться сложным и запутанным, но на самом деле всё намного проще, чем кажется. Как только вы разберётесь в работе этих механизмов, вы заметите, что вам не приходится слишком сильно задумываться о непонятном и озадачивающем поведении других людей, потому что объяснения приходят к вам спонтанно. В людях много загадок, и некоторые кажутся настоящими головоломками, но все головоломки можно решить – и это может быть легче, чем вы думали. Если вы владеете методикой их решения.
Итак, давайте подведём итоги:
важно помнить о том, что у каждого человека есть не только мыслящее сознание, но и подсознание – именно поэтому нам нужно смотреть на соответствие между тем, что человек говорит, и тем, как он себя ведет;
люди способны метафорически сообщать о своих истинных чувствах и намерениях – и нам нужно понимать, как именно это происходит;
тяга к удовлетворению незакрытых эмоциональных потребностей может доминировать – особенно если человек не может адекватно удовлетворить их в повседневной жизни;
процесс подбора моделей происходит постоянно, все время, и эмоциональная обусловленность из прошлого может сформировать реакции, которые кажутся странными или чрезмерными.
Иногда дело действительно в них, а не в вас.
Примечание
1. Каждую секунду наши пять чувств принимают около одиннадцати миллионов единиц информации. Мы знаем об этом потому, что учёные (да, учёные!) скрупулёзно подсчитали клетки-рецепторы на каждом органе чувств и нервы, которые связывают их с мозгом. И всё же на осознанном уровне мы способны перерабатывать примерно сорок единиц информации в секунду – то есть большая часть наших переживаний неизбежно остаётся неосознанной.