Специалисты Института Готтмана утверждают, что использование "Я-высказываний" вместо заявлений, начинающихся с местоимения "ты" (или "вы"), помогает поддержать беседу и избежать конфликта – или предотвратить его дальнейшую эскалацию. Такие формулировки подразумевают выражение мыслей и чувств говорящего. В них нет критики или обвинений второй стороны.
Пособие "Я-высказывания" научит клиента выражать свои чувства и потребности так, чтобы не провоцировать собеседника на переход в режим "глухой обороны". Такой подход не только повышает вероятность того, что его действительно услышат, но и способствует налаживанию взаимопонимания и взаимного уважения.
Выполняя упражнения, представленные в пособии (под вашим руководством), клиент изучит важные понятия и концепции:
- Мягкое начало разговора: клиент научится заводить разговор в такой манере, которая позволяет избежать резких и жёстких реакций.
- Понимание разницы между критикой и жалобой: клиент узнает о кардинальных различиях между нападками на личность собеседника и претензиями к его специфическим действиям.
- Сохранение специфичности и конкретики: ролевая игра позволяет отработать подбор таких формулировок, которые не содержат неточностей и чрезмерных обобщений.
- Развить и улучшить коммуникативные навыки и умения: клиент учится эффективному выражению своих мыслей и чувств в такой манере, которая способствует пониманию.
- Сократить количество конфликтов: обход оборонительных реакций делает обмен мнениями куда более продуктивным и снижает вероятность конфронтации.
- Улучшить отношения с другими людьми: качественная коммуникация укрепляет отношения и делает их более здоровыми – и это относится как к личным, так и к профессиональным отношениям.
Скачайте пособие "Я-высказывания"
И используйте его для того чтобы научить клиентов эффективно выражать свои мысли и чувства и при этом не переключать собеседника в режим "глухой обороны".