4 октября 2022
28
Одна из сложностей, возникающих при работе в сфере обслуживания, состоит в том, чтобы оставаться профессиональным и вести себя вежливо и дружелюбно по отношению к людям, которые далеко не всегда отвечают вам тем же. Может быть, вам иногда приходится иметь дело с клиентами, которые вас раздражают, потому что постоянно жалуются вам на что-то и ведут себя так, будто бы вы лично в чём-то виноваты перед ними. Может быть, вы обслуживаете неприятных клиентов, которые выказывают пренебрежительное отношение к вам, и вы чувствуете, что вам сложно не принимать близко к сердцу их грубость, которая иногда ранит вас. Я сам несколько лет работал в сфере обслуживания и знаю, как трудно каждый раз отвечать на одни и те же вопросы, снова и снова, и работать с одними и теми же жалобами клиентов, день за днем, это вызывает стресс само по себе, потому что вам все время приходится скрывать любое недовольство и раздражение за маской профессиональной вежливости и готовности помочь. Конечно, иногда помогать клиенту – настоящее удовольствие, особенно когда он обладает хорошим чувством юмора и дружелюбен, тогда оказание услуги превращается в настоящее искусство. Есть один официант в ресторане неподалеку от моего дома, который действительно мастер своего дела. Не только потому что он всегда очарователен, готов помочь и внимательно относится к вам, когда обслуживает вас, но без лишней подобострастности, но я видел даже, как он наилучшим образом обслуживал посетителя, который был крайне зол. Я видел, как он использовал некоторые психологические приемы, чтобы успокоить раздражение и нетерпение клиента, твердо и искренне соглашаясь с ним, говоря, что ему действительно жаль, что вино не настолько холодное, как должно быть, и уверяя, что он обязательно сообщит шеф-повару, что в супе не хватает кориандра, и тут же предлагая клиенту заменить блюдо. И это дружелюбное, но вместе с тем очень профессиональное обслуживание быстро успокоило клиента и привело в хорошее расположение духа, и он покинул ресторан совершенно счастливым. Это не значит, что вы должны сделать всех клиентов счастливыми каждый раз, но вам стоит хотя бы немного изучить психологические приемы для работы в сфере обслуживания и научиться взаимодействовать с людьми вне зависимости от их настроения. С другой стороны, будет неплохо, если вы научитесь управлять собственным настроением, научитесь дистанцироваться от действий и слов раздражённого клиента, инстинктивно чувствуя и понимая, что это не относится к вам лично. Этот сеанс поможет вам развить умение отделять себя от эмоциональных вспышек недовольного клиента, так что для вас это будет как шторм где-то в море, не связанный с вами лично, шторм, который, в конце концов, утихнет сам по себе. Этот сеанс также поможет вам усилить вашу любознательность и энтузиазм, чтобы вы могли стать более искусным и продвинутым в умении взаимодействовать с людьми, в том, как вы с ними обращаетесь. И развивая свою эмоциональную разумность, умение управлять собственным настроением и настроением других людей, вы заметите, как и в других областях вашей жизни ситуация начнет меняться к лучшему, в дружбе, в отношениях, во взаимоотношениях с семьей и коллегами по мере того, как ваши навыки общения с людьми будут совершенствоваться.

Рекомендуем:

Как работать с трудными клиентами  (2022)
рекомендуем
0%
Как работать с трудными клиентами (2022)
1 250 руб.
1 250 руб.
Сеанс поможет вам защитить себя от самых неприятных аспектов работы регулярной релаксацией и выучить способы отгородиться от самых грубых и наглых клиентов
Рейтинг: 
Позвоните нам!
Ваш заказ готов к оформлению
Личный кабинет
Вам будет доступна история заказов, управление рассылками, свои цены и скидки для постоянных клиентов и прочее.
Ваш логин
Ваш пароль